Termos e Condições
Última atualização: outubro de 2026
Bem-vindo à Quinta da Pantanha – Casas da Natureza.
Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do nosso website, a realização de reservas e a prestação dos serviços de alojamento turístico.
Ao efetuar uma reserva, o hóspede declara ter tomado conhecimento das condições aplicáveis à sua estadia.
1. Identificação da Entidade
A Quinta da Pantanha – Casas da Natureza é explorada pela sociedade:
Isabel Maria Pires, Unipessoal Lda.
NIF: 514467061
Sede: Rua da Restauração, n.º 5, 3520-069 Nelas, Portugal
Email: quintadapantanha@gmail.com
Registo Nacional de Empreendimentos Turísticos: RNET n.º 544
Localização do alojamento: Caldas da Felgueira, Nelas, Portugal.
2. Reservas e Disponibilidade
As reservas podem ser efetuadas através do nosso website, por contacto direto ou através de plataformas externas, como a Booking.com e a Airbnb.
Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade das unidades de alojamento.
A reserva considera-se confirmada após a emissão da respetiva confirmação, de acordo com as condições de pagamento aplicáveis.
O hóspede é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas durante o processo de reserva.
Nas reservas efetuadas através de plataformas externas, aplicam-se também as condições específicas da plataforma e da tarifa selecionada.
3. Preços e Pagamentos
Os preços apresentados correspondem ao alojamento nas datas selecionadas e podem variar consoante a época do ano, a disponibilidade, a duração da estadia e o número de hóspedes.
O preço final, incluindo impostos e eventuais custos adicionais obrigatórios, será comunicado antes da confirmação da reserva.
Os serviços adicionais não incluídos na tarifa poderão ter custos específicos, devidamente comunicados ao hóspede.
As condições de pagamento, incluindo eventuais pagamentos antecipados, serão indicadas no momento da reserva.
4. Check-in e Check-out
Check-in: a partir das 14h00.
Check-out: até às 12h00.
A Quinta da Pantanha dispõe de um sistema de check-in autónomo, através de uma caixa de segurança para recolha das chaves.
Antes da chegada, os hóspedes receberão as instruções necessárias para aceder ao alojamento.
O check-in antecipado e o check-out tardio poderão ser autorizados mediante pedido prévio e sujeitos a disponibilidade.
No momento da saída, os hóspedes deverão fechar portas e janelas e devolver as chaves de acordo com as instruções fornecidas.
5. Ocupação e Utilização do Alojamento
Cada unidade de alojamento tem uma capacidade máxima de ocupação, indicada no momento da reserva.
Não é permitida a permanência de hóspedes adicionais sem autorização prévia.
As casas destinam-se exclusivamente a alojamento turístico, não sendo permitida a realização de festas, eventos ou atividades comerciais sem autorização expressa.
Pedimos a todos os hóspedes que respeitem a tranquilidade do espaço, os restantes visitantes e a envolvente natural da propriedade.
6. Animais de Estimação
Os animais de estimação são bem-vindos à Quinta da Pantanha, mediante comunicação prévia.
Aplica-se uma taxa adicional de 15 € por animal, por noite.
Os hóspedes são responsáveis pelo comportamento dos seus animais, pela limpeza dos espaços utilizados e por quaisquer danos causados.
Os animais deverão estar devidamente acompanhados e não poderão perturbar o descanso dos restantes hóspedes.
7. Limpeza e Conservação
Agradecemos que os hóspedes mantenham as casas limpas e cuidadas durante a estadia.
Antes do check-out, solicitamos que:
Coloquem o lixo nos contentores localizados à entrada da quinta.
Evitem deixar restos de comida na cozinha.
Deixem os utensílios e equipamentos utilizados em condições adequadas.
Verifiquem se as portas e janelas ficam devidamente fechadas.
Caso necessitem de limpeza adicional durante a estadia, poderão contactar-nos para verificar a disponibilidade do serviço e eventuais custos.
8. Equipamentos e Comodidades
As casas estão equipadas com kitchenette, zona de estar, casa de banho privativa, ar condicionado, Wi-Fi e terraço privado.
Os hóspedes comprometem-se a utilizar os equipamentos de forma adequada e a comunicar qualquer avaria ou anomalia identificada durante a estadia.
Não é permitida a utilização indevida de equipamentos ou a alteração da disposição do mobiliário de forma que possa causar danos.
As instalações e os espaços exteriores deverão ser utilizados de acordo com as indicações de segurança disponibilizadas.
9. Cancelamentos e Alterações
As condições de cancelamento, alteração de datas, não comparência e eventuais reembolsos dependem da tarifa e das condições apresentadas no momento da reserva.
Antes de confirmar a reserva, o hóspede deverá consultar as condições específicas aplicáveis.
Os pedidos de alteração de datas estão sujeitos à disponibilidade e poderão implicar diferenças tarifárias.
Nas reservas efetuadas através de plataformas externas, os cancelamentos e alterações deverão seguir os procedimentos e condições aplicáveis à respetiva reserva.
Nos termos da legislação portuguesa, o direito geral de livre resolução de 14 dias não é aplicável, em regra, a reservas de alojamento turístico para datas ou períodos específicos, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
10. Danos e Responsabilidades
Os hóspedes são responsáveis pela utilização adequada das instalações e equipamentos durante a sua estadia.
Quaisquer danos causados por utilização indevida, negligência ou comportamento intencional poderão dar lugar à obrigação de indemnizar, nos termos da legislação aplicável.
A Quinta da Pantanha não se responsabiliza por objetos pessoais deixados sem vigilância, salvo nas situações em que a lei determine a sua responsabilidade.
Recomendamos que os hóspedes mantenham os seus bens pessoais em segurança e comuniquem imediatamente qualquer ocorrência.
A responsabilidade da entidade exploradora por danos decorrentes da prestação dos seus serviços será determinada de acordo com a legislação aplicável.
11. Segurança e Tranquilidade
Para garantir uma estadia confortável e segura, solicitamos aos hóspedes que:
Respeitem o descanso dos restantes hóspedes.
Evitem ruídos excessivos, especialmente durante o período noturno.
Utilizem os espaços exteriores e equipamentos de forma responsável.
Não fumem no interior das casas.
Respeitem as indicações de segurança e prevenção de incêndios.
Preservem a natureza e os espaços comuns da propriedade.
Em caso de emergência, deverá ser contactado o número europeu de emergência 112.
12. Circunstâncias Excecionais
Em situações excecionais, incluindo acontecimentos de força maior, condições meteorológicas extremas ou situações que comprometam a segurança dos hóspedes, poderá ser necessário alterar a prestação dos serviços.
Nessas circunstâncias, a Quinta da Pantanha procurará comunicar atempadamente com os hóspedes e encontrar uma solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
13. Proteção de Dados Pessoais
Os dados pessoais recolhidos durante o processo de reserva e a estadia são tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a nossa Política de Privacidade e Cookies.
Para mais informações sobre a recolha, utilização e proteção dos seus dados, consulte a página Política de Privacidade e Cookies disponível no nosso website.
14. Reclamações e Resolução de Litígios
A Quinta da Pantanha privilegia a resolução amigável de quaisquer questões relacionadas com os serviços prestados.
Para apresentar uma questão ou reclamação, poderá contactar-nos através do email:
Os consumidores podem também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em:
https://www.livroreclamacoes.pt
Em caso de litígio de consumo, poderá ser consultada a entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Website: https://www.cniacc.pt
Para mais informações, consulte a página Resolução Alternativa de Litígios de Consumo disponível no nosso website.
15. Alterações aos Termos e Condições
A Quinta da Pantanha reserva-se o direito de atualizar os presentes Termos e Condições sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações nos serviços ou na legislação aplicável.
As alterações serão publicadas nesta página, com indicação da data de atualização.
As condições contratuais aplicáveis a uma reserva já confirmada não serão alteradas unilateralmente em prejuízo do hóspede, sem fundamento legal ou contratual válido.
16. Lei Aplicável
Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio, serão aplicáveis as regras legais de competência dos tribunais, sem prejuízo dos direitos dos consumidores e dos mecanismos de resolução alternativa de litígios previstos na lei.
17. Contactos
Para qualquer questão relativa a reservas, estadias ou aos presentes Termos e Condições, poderá contactar-nos através de:
Quinta da Pantanha – Casas da Natureza
Entidade exploradora: Isabel Maria Pires, Unipessoal Lda.
NIF: 514467061
Morada: Rua da Restauração, n.º 5, 3520-069 Nelas, Portugal
Email: quintadapantanha@gmail.com | +351 967 137 371
RNET n.º 544